珠寶首飾類直播消費投訴占總量四成以上 監管部門提醒消費者：謹慎消費者

記者近日從廣東省佛山市市場監管局獲悉，全國12315平臺統計數據顯示，2021年上半年，佛山市市場監管部門共受理首飾類投訴1356件，其中，涉及直播消費的投訴占總量的四成以上，投訴主要反映玉石、黃金首飾等商品質量、售后服務等問題。

今年4月，消費者張先生在淘寶平臺直播間購買了價值一萬多元的玉石手鐲，直播時商家承諾無裂紋，收貨后發現手鐲有兩條裂紋，而且款式與直播時展示的照片差別很大，消費者與商家協商退貨，商家態度差且拒絕溝通。無奈之下，張先生向市場監管部門反映，經調解，商家作退貨退款處理，雙方達成調解協議。

佛山市市場監管局提醒廣大消費者，通過直播間購買首飾時要擦亮雙眼，防止踩雷，謹慎消費。

不輕信“直播噱頭”。翡翠玉石等首飾在直播間燈光下呈現的效果與實際外觀會有一定的差別，交易后出現貨不對板的情況時有發生，建議消費者不要過于信賴直播間展示的、可能經過圖像軟件處理過的圖片，也不要輕信“天然無加工、直播秒殺最后100件、明星同款”等噱頭，購買前應向商家仔細了解首飾的材質、重量、鑒定證書等信息，可以要求商家提供不同燈光環境下拍攝的實物圖片和動態視頻，不要被主播快節奏的言語影響辨別能力，保持理性消費。

不與主播私下交易。部分主播在直播間介紹商品時以“加微信發實物圖、加微信領優惠券”等理由與消費者私下交易，交易后便失去聯系。建議消費者選擇信譽度高、管理規范、售后服務完善的直播電商平臺，盡量使用第三方支付擔保交易，不與主播私下交易，不輕信、不接受任何直接匯款至個人賬戶的理由和要求。

不沖動定制首飾。部分消費者喜歡定制個性化首飾，根據《消費者權益保護法》規定，消費者定制的商品不適用“七天無理由退貨”規定，所以不建議消費者在直播秒殺時沖動定制首飾飾品。如需定制購買，建議提前與商家約定退換、退貨、維修等售后服務內容，保障個人合法權益。

佛山市市場監管局還提醒消費者，通過直播平臺消費時要有取證維權意識，及時保存好主播推薦的首飾圖片、視頻、活動頁面等作為證據，保留交易憑證，如遇消費糾紛，應積極維護自身合法權益。(陳曉瑩 本報記者 李青山)