天天最資訊丨4S店成藝術展廳 捷豹路虎新現代豪華主義售后體驗

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(資料圖片僅供參考)

捷豹路虎一直是豪華的，但捷豹路虎的4S店原來只是傳統印象中的售賣豪華車的場景。這種印象，即將被改變。3月21日，捷豹路虎在華首家升級后的新現代豪華主義經銷商門店——北京惠通陸華四惠4S中心，正式開啟了以“悅啟新程 勝為典范”為主題的捷豹路虎售后服務體驗活動。

打破空間限制4S店成藝術展廳

本次活動的舉辦地點，是捷豹路虎全新升級的，首家新現代豪華主義經銷商門店。門店的全新設計，遵循捷豹路虎全球最新CI設計標準，實現了設計語言、空間布局、體驗場景、客戶服務等方面的全面升維，秉承“以客戶為中心”的核心理念，為用戶打造捷豹路虎全新的尊貴體驗。

首先門店的布局做了大膽的創新，正門邊移，將整個展廳完整的布局成一個精美的藝術空間，通過不同顏色、軟裝，將展廳的展車區、休息區、交車區等進行更加合理劃分，并且能實現空間的靈活多變。

整個展廳取消了工作人員辦公區，將所有客戶所需的服務，都融入到車與人的場景中，無論是對車輛產品的展示了解，還是休息洽談，品牌文化體驗，都是統一的整體，沒有分隔斷裂，看不到雜亂忙碌的員工辦公桌，看不到訂著牌子的功能辦公室，但看車、買車的所有一切服務都在這里滿足。

單拱形大面積通透玻璃以更為開闊的視覺效果消解了室內外的阻隔感，同時更加智能環保的燈光管理，會根據室外光線、室內氛圍進行多擋燈光控制調節，同時可根據不同需求，進行局部燈光控制，實現了開放布局與私享空間的完美平衡。

室內二樓奢華精美的陳設空間，從每一個裝飾品，到英倫風的吧臺，以及提供的下午茶茶品、飲品，都展示了捷豹路虎的品牌文化和豪華風范。二樓同時開辟了透明玻璃房的獨立洽談室，以及有私密性的VIP室，滿足不同客戶的不同需要。

據悉，今年捷豹路虎還將在全國陸續升級“新現代豪華主義”經銷商門店。

專屬、定制、私享 尊貴服務體系貫穿始終

捷豹路虎通過典范無憂服務、專屬客戶經理制、服務旅程等一系列舉措，為客戶建立涵蓋全生命周期的服務體系。

客戶經理制其實在一些經銷商店已經自發做過很多實踐，但大多是單店的服務形式，捷豹路虎首次從品牌層面規范客戶經理制，制定服務標準，同時為店端賦能。

在售后流程上，捷豹路虎提出以“客戶時鐘”為導向，立足節省客戶時間的目標，搭建了技術診斷和經銷商支持流程，包括全新一代車輛診斷系統NEW TOPIx的應用，基于云構架可實現車輛診斷信息實時與云平臺交互，結合指導性診斷、配件供應鏈保障的“隔日達”服務等。

同時，基于功能進一步強化的路虎+APP和捷豹+APP，捷豹路虎為客戶打造了線上場景的透明無憂服務，客戶可一鍵預約上門取送車，結合掌上車間、工單確認、在線支付和服務評價等功能，足不出戶即可完成愛車的保養和維修。

針對0-2年短車齡客戶，捷豹路虎致力于提升用戶的體驗價值，結合VIP尊崇禮遇等專屬服務體驗，增強用戶粘性，體現品牌溫度和內涵。

而在產品上，路虎· 攬勝（ 參數丨 圖片）SV作為路虎攬勝家族的巔峰之作，提供多達5000多種個性化定制需求。對于路虎·衛士130等高端車型用戶，還推出了包含400專屬客服、VIP接待等在內的“典范無憂服務”，于細節處體現豪華典范。

捷豹路虎連續四年在J.D. Power中國汽車售后服務滿意度研究SM中獲得豪華車細分市場亞軍殊榮。

捷豹路虎中國與奇瑞捷豹路虎聯合市場銷售與服務機構售后服務執行副總裁劉萬佳也表示：“在深度聆聽用戶需求的過程中，我們的服務體系也隨之不斷迭代煥新。通過典范無憂服務、專屬客戶經理制、服務旅程等一系列舉措，為客戶建立涵蓋全生命周期的服務體系，切實關懷消費者用車生活的方方面面，為他們開啟真正的全鏈路新現代豪華之旅?！?/p>

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