Xbox英國承諾改進其訂閱服務續訂條例 并將提供退款功能

2019年4月以來，英國CMA(競爭和市場管理局) 一直在著手調查一些游戲公司在提供的在線游戲合同時，是否違反了消費者保護法。尤其是索尼、微軟和任天堂三家巨頭。該調查重點關注幾個關鍵問題，包括合同條款是否不公平、取消或獲得退款的難易程度以及自動續約過程的公平程度。

目前CMA在昨日（1月26日）表示已收到微軟的對改進其Xbox Live Gold和Xbox Game Pass訂閱服務條例與信息的承諾。微軟將提供更透明的前期信息，以幫助客戶了解他們的Xbox會員資格——例如，明確訂閱服務將自動續訂，除非客戶關閉自動續訂；訂閱服務何時會自動續訂；費用是多少；以及客戶在意外續訂后如何獲得退款。包年的訂閱服務用戶可隨時終止訂閱，并獲會得到按時長比例的退款。微軟還將提醒長期未使用會員的訂閱用戶停止付款，仍舊不使用會員服務的訂閱用戶將會被自動取消訂閱以免自動扣款。

對此CMA表示，微軟的行為是公司為解決執法機構的擔憂和解決調查而做出的自愿協議，無需經過法院訴訟。CMA執法執行主任邁克爾格倫費爾表示游戲商在提供自動續訂會員和訂閱服務時，需要向游戲玩家提供明確和及時的信息，以便做出合理的選擇。CMA很高興微軟向他們提供了這些正式的承諾，以提高其做法的公平性并保護消費者，并向一些有需要的消費者提供退款。其他提供這些服務的公司也應該注意審查們的做法，以確保遵守消費者保護法。

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