回應投訴 索尼想要修復與獨立游戲開發者的合作關系

早在7月，許多獨立發行商就公開指責索尼，因為它一直對小型開發商在PlayStation上發行游戲所面臨的巨大挑戰視而不見。雖然當時索尼公開沒有對這些投訴發表官方評論，但看來該公司已經了解到了相關問題，并且最近開始采取行動。

許多獨立游戲開發商和發行商稱索尼解決問題的工具和形式過于復雜，流程不明確，并且與他們溝通不暢。他們還表示，盡管曝光度是整個行業都存在的問題，但索尼對這些問題漠不關心，甚至積極反對，這使得PlayStation成為獨立游戲銷售極具挑戰性的平臺。

而近日，一份題為“2021年全球合作伙伴調查結果”的文件爆出，該文件已被發送給索尼的許多合作開發商和發行商。報告中并沒有提及今年夏天的公共投訴，但它根據調查結果確定了三個需要“持續改進”的目標領域，直接與獨立游戲開發商提出的問題對應。

首先是“降低復雜性”。索尼承諾改善溝通途徑，明確發行商應該關注的對象，并確保向合作伙伴提供足夠的運營細節，以便他們做出決策。其次，索尼承諾為所有活躍的發行和開發合作伙伴提供更好的游戲銷售、用戶粘性和推廣分析，并提高曝光率。最后，索尼表示將對其工具集進行現代化，并改進其票務系統、文檔和針對合作伙伴問題的客戶服務。

Akupara Games的首席執行官David Logan表示，索尼的支援回應時間確實得到了改善，現在的平均回應時間縮短到5天左右，大部分問題都會在24-48小時內得到回應。