全球快看點丨規范家政維修服務應治亂先治散

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疏通下水道、維修家電、開鎖等是很多家庭在日常生活中都會需要的服務，但家政維修行業一些以次充好、巧立名目、小病大修、坐地起價等現象時有出現，不少消費者吐槽遭遇“馬桶刺客”“家電刺客”的經歷。如何才能治住行業亂象，讓消費者放心消費？

（據《工人日報》）

家政維修領域為何會亂象叢生？除了服務中存在一些技術性壁壘，容易出現以次充好、巧立名目、小病大修、坐地起價、借機騙財等問題之外，最根本的原因還是家政維修服務組織化程度低，不少維修從業人員都是單打獨斗，依靠小貼紙廣告、網絡平臺的信息載體來接活，準入門檻低，服務過程從技術到價格等方面缺乏監督，導致從業隊伍魚龍混雜，服務水平良莠不齊。同時，家政維修屬于低頻服務，“點對點”服務的隨機性較大，這又助長了少數人的“宰客”心理。

要治理家政維修行業亂象，完善技術規范、加強價格監管固然必要，但更關鍵也是更急迫的還是引導該行業盡快走出隊伍零散的局面，提高服務的組織化程度，增強服務供給的穩定性。只有在此基礎上，才能在提供服務的過程中融入更多的監督制約，從而提高服務的規范性與可靠性。

應盡快建立家政維修從業資質門檻，實行資質認證、持證服務制度，切實提高維修從業人員素質。同時，積極引導組建家政維修專業公司，并扶持家政維修技術服務平臺向企業化方向發展，為家政維修服務市場良性競爭創造條件，也便于行業監管與服務監督。值得一提的是，還可以充分發揮物業公司的作用，由物業公司組建家政維修隊或者與家政維修專業公司合作，幫助居民購買家政維修服務。物業公司在組織提供家政維修服務時，可以對維修技術服務進行監督，受理并處理投訴，從而形成制約機制，促進家政維修市場的健康發展。

規范家政維修服務，不是單純的行業監管課題，更是市場治理命題，必須增強針對性、精準性。如此，才能促進這個行業的健康發展，提升民眾的滿意度。

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