德清老年人政務服務“清松辦” 極大提升了老年人辦事的滿意度和幸福感

后臺工作人員在接收到該信息后，第一時間將任務分配給了就近的“清松幫辦員”。不到五分鐘，幫辦員就通過電話和黃阿姨聯系上了，通過溝通，決定上門幫黃阿姨完成老年證辦理。

這是德清在政務服務領域深入探索的共富標志性項目，也是全省首個老年人政務辦事專區。

為什么要特別推出老年人辦事專區?德清縣政務服務管理辦公室政務督查科科長傅賢偉告訴記者，“最多跑一次”改革推進了政府數字化轉型，創新了政務服務新模式，但也面臨著老年人網上辦事界面復雜、操作繁瑣的“數字鴻溝”。當前，德清縣老齡化比例已達到22.6%，如何讓老年群體享受到更加便捷和優質的政務服務，是德清亟待提升的方向之一。

“為此，我們梳理出17個老年人最為關注的高頻事項清單，老年人只需打開‘浙里辦’，搜索‘浙里智惠’就能在首頁的醒目位置看到‘清松辦’專區，便于他們在海量的事項中快速找到辦事入口。”傅賢偉介紹。

目前，“清松辦”涵蓋了身份戶籍、退休養老、提取公積金、社保卡、健康醫保、福利補貼等老年人較常涉及的服務類別，且采用簡潔頁面和大號字體，讓老年人“一目了然”，辦事“一鍵直達”。

自6月1日“清松辦”模塊正式上線以來，目前已辦理800余件事項，其中75件由幫辦員進行辦結，極大提升了老年人辦事的滿意度和幸福感。(記者 沈曉顏 通訊員 倪憶雪)

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