抖音盤點2021年度該平臺的治理工作進展及成果

近日，抖音電商發布《平臺治理這一年》數據報告(以下簡稱報告)，全面盤點了2021年度該平臺的治理工作進展及成果。

報告顯示，抖音電商本年度已累計處罰了超97萬個違規創作者，處罰違規商家超40萬次，攔截了超9100萬次違規商品發布，關閉了上萬個銷售侵權商品的店鋪，疑似假貨訂單低于萬分之一，打假力度居業界前列。同時協助有關部門，打擊633名違法人員，涉案金額超4億元。

據抖音有關人士介紹，截至目前，該平臺共處罰違規創作者97.1萬人，其中百萬以上粉絲的有8484人，1.1萬人被永久關閉電商權限。在低質內容專項治理中，平臺識別并處理低質內容創作者6.7萬人、低質短視頻152萬條及低質直播間8萬個，用戶好感度上升了8.4%。平臺整體電商內容質量有了明顯改觀。

另據介紹，平臺全年累計攔截了超9100萬次的違規商品發布，主動封禁超580萬件違規商品，下架超320萬件風險商品。同時對違規商家的處罰超過40萬次，清退了超4萬個嚴重違規商家。

據記者了解，該平臺每天平均有超85萬次的服務請求，其中智能自助服務量超75萬次，其余10萬次由3000多名客服人員完成。平臺的消費者權益保障基金今年累計支付已超1.8億元，主要通過先行補償等方式，幫助消費者處理售后糾紛和維權索賠。為了更好嚴把商品質量，該平臺全年投入超8000萬元，用于對商品進行質檢核查。針對食品、美妝、服飾、家居家電和玩具等重點類目，該平臺創新建立了“前置驗廠驗倉”模式，即對商家的倉庫、工廠、生產過程、產品檢驗、供應鏈資源等進行實地審核。全年累計攔截了超1000個問題商家。

針對售假這一業內頑疾，該平臺研發了直播畫風檢測、語義分析、關系網絡、同款檢索等13項打假黑科技，以全平臺數據為基礎，構建了一套假貨防治全景視圖系統，能夠無死角覆蓋所有商家、商品、達人和發布內容。目前該系統自動識別假貨的成功率超過80%。

抖音電商相關負責人表示，全面加強對商品的管控，有效降低了平臺的商品安全風險。在嚴厲懲治違規商家的同時，也有效保障了消費者的權益。(記者李燕京)