在線旅企加碼暑期服務保障 跟團游免費退訂延長至行前2天

近期，隨著海南、新疆、廣西等熱門旅游目的地均出現散發疫情，加速復蘇的長線跨省游于暑期后半段遭遇新挑戰。記者從攜程、去哪兒、同程等OTA在線旅企了解到，暑假前半段，積壓已久的出游需求釋放，長線游、海島游、西部游均迎來不同程度的客流高峰，而杭州本地景區景點、酒店民宿訂單更是環比增長40%以上。暑期后半段，多地出現疫情反復，在線旅企因此“放大招”——加碼暑期服務保障，將跟團游“免費退訂”時間延長至行前的1-2天，搶抓“盛夏的果實”。

多地疫情反復 短線游將成后期市場主力

6月以來，跨省游“熔斷”機制調整、有序恢復跨省團隊旅游等利好政策的連續發布，讓旅游市場回暖有了底氣。當時各大在線旅游平臺紛紛預測：今年暑期檔是“補償式旅游”的旺季，海南、新疆、云南、廣西、甘肅、重慶等地為主要的跨省游目的地。

最終，這些熱門地因階段性的“人從眾”場景，頻繁登上熱搜。游客與景區雙向奔赴的過程，足以證明了暑假前半段的市場活力。網友也調侃道：只要打開朋友圈，仿佛就是一場場久違的風光攝影大賽。

然而，8月以來多地疫情反復，讓正在復蘇的跨省中長線旅游受挫。如三亞疫情導致游客滯留，旅行社啟動了8月4日—11日酒店訂單免費退訂政策;暑假刷屏朋友圈的新疆和西藏，因散發疫情，令游客不得不變更目的地，或退一步選擇短途游、本地游。

“今年暑期跨省游板塊，新疆、西藏、海南、甘肅是四大熱門地，但短途游的人氣也非常高，浙江省內千島湖、象山、岱山等地的海景房、湖景房同樣一房難求。從目前情況來看，短途游和周邊游應該會成為暑期后半段的旅游市場主力。”杭州旅行社行業協會會長許敏表示，目的地疫情防控情況對游客的出行決策有決定性的影響，正因為如此，暑期杭州及周邊酒店、景區的客流量一直處于上升狀態。

來自同程旅行的大數據顯示，截至8月9日，平臺上預訂浙江景區門票的游客較去年同期增長1倍以上;去哪兒網數據則顯示，截至8月8日，杭州是熱門出發地也是熱門旅游目的地，暑期杭州酒店訂單基本恢復至2019年同期水平，超過2021年同期的11.5%，平均預訂價格下降近3成，最受杭州游客青睞的熱門城市為寧波、北京、舟山、廣州、成都、重慶、南京、長沙、溫州等。

跟團游退訂政策亮新招 再次突破行業“天花板”

暑期旅游市場是一塊“大蛋糕”，長線跨省游受挫之下，一些在線旅游平臺持續加碼旅游服務保障，為暑期后半段的旅游市場蓄力。

如飛豬平臺，大部分跟團游線路均打上了“無憂退”標識，預訂此類跟團游商品的消費者，如因個人原因無法出行，只要提前1天(12點前)就可免費取消，也可以免費進行“行前改期”，將出行日期平移至另一個周期;攜程則宣布推出跟團游“提前2天免費退”升級服務，覆蓋了1萬多條線路，凡預訂“提前2天免費退”標簽的團隊游產品，距出發日2天前選擇退訂，即享受無損退。

攜程團隊游CEO江文稱，跟團游產品的退訂比酒店、門票更復雜，旅游業內一般推行“分時段階梯退改”政策，之前推出的“出行前7天無損退訂”政策，基本已經觸達行業“天花板”，但近年來的疫情波動，極大縮短了旅行用戶的決策周期，繼續沿用此前模式可能無法適應市場變化。

據透露， “提前2天免費退”產品正式上線后，提供服務的相關產品下單率比未提供服務的產品高出96%。服務升級之后，最終取消率不升反降，這意味著，升級版的保障服務更適應當下的市場趨勢。(記者 張雅麗)

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